سياسة الاسترجاع

2.حالات نستردّ فيها المبلغ كاملاً

لم تستلم رابط التحميل ولم نتمكن من تسليم الملف خلال مدة معقولة رغم مراسلتك للدعم.

خُصم المبلغ أكثر من مرة عن الطلب نفسه؛ نستردّ العملية الزائدة.

الملف المسلَّم تالف أو غير مطابق للدليل المشترى ولم نستطع تزويدك ببديل سليم.

3.حالات لا يشملها الاسترجاع

تحميل الدليل بنجاح ثم تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليه.

رفض طلب التأشيرة أو تغيّر متطلباتها لدى الجهة الرسمية — الدليل محتوى إرشادي ولا يضمن أي نتيجة.

الشراء بالخطأ بعد التحميل، أو عدم قراءة وصف الدليل ونطاقه المنشور على صفحته.

انتهاء صلاحية الرابط دون استخدامه، إذ يمكن للدعم إصدار رابط بديل بدلاً من الاسترداد.

4.كيف تطلب الاسترداد

راسل support@tashiratsafar.com خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء، مرفقاً رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء ووصفاً للمشكلة.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب قبل اتخاذ القرار.

5.أثر اعتماد الاسترداد

عند اعتماد الاسترداد تُعطَّل فوراً جميع روابط التحميل النشطة المرتبطة بالطلب، ويسقط ترخيص استخدام الدليل.

يظل الاستخدام أو النشر بعد الاسترداد مخالفاً لشروط الترخيص وقابلاً للتتبّع عبر العلامة المائية.

6.مدة المعالجة

نردّ على الطلب خلال يوم عمل واحد، وتُعالَج عملية الاسترداد المعتمدة خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب مزوّد الدفع وبنك بطاقتك.