الأسئلة الشائعة

بعد تأكيد الدفع رسمياً من بوابة Ziina، نُنشئ نسخة PDF مخصصة لك ونرسل رابط تحميل آمن إلى بريدك الإلكتروني. لا نرسل الملف كمرفق لأسباب أمنية.

الرابط صالح ٧٢ ساعة ويسمح بـ٣ عمليات تحميل. إن انتهى قبل أن تحمّل نسختك، تواصل مع الدعم وسنصدر رابطاً بديلاً بعد التحقق من طلبك.

كل نسخة تحمل علامة مائية باسمك وبريدك وهاتفك ورقم طلبك وتاريخ الشراء. هذا يحمي المحتوى ويجعل أي تسريب قابلاً للتتبع، لذا لا تشارك نسختك مع أحد.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة أولاً. الطلب والملف محفوظان لدينا حتى لو فشل إرسال البريد، ويمكن للدعم إعادة إرسال الرابط برقم طلبك.

راجع سياسة الاسترجاع. عند اعتماد الاسترداد تُعطَّل روابط التحميل النشطة المرتبطة بالطلب مباشرةً.

لا يُعتمد أي طلب إلا بتأكيد من Ziina. إن ظهر خصم رغم فشل العملية، راسل الدعم برقم الطلب وسنراجع العملية مع البوابة.